Mi pesadilla con Vodafone

Todo empezó en Octubre de 2010 cuando cometí el único error de esta historia. Por experiencias negativas anteriores, nunca acepto ofertas telefónicas. Pero era la época cuando comerciales de Vodafone me llamaban al menos 1 vez por semana para decirme que mi anterior proveedor había sido comprado por Vodafone y que tenía que pasar mi contrato. Me ofrecieron una tras otras la misma o distintas ofertas las cuales siempre eran denegadas por mi parte. Pero un día, cometí el error, les dije que sí. Me ofrecían una cuota de 19,90 + IVA durante el primer año si hacía el contrato con Vodafone, acepté y durante un año y poco, no hubo ningún problema. Facturas cobradas correctamente y un servicio de ADSL más que aceptable. 

Pero decidí cambiarme de casa por varios motivos que no vienen al caso. Y como estaba contento con mi servicio de ADSL seguí con ellos, a pesar de ofertas mejoren que me llegaron por teléfono, que me recomendaron algunos amigos o que yo mismo encontré por ahí. Yo decía, tienen un buen servicio y es mejor no tocarlo. Así que el pasado 1 de diciembre hacía la mudanza. Unos días antes llamé al 123 para solicitar el cambio de domicilio. Todo correcto, la chica que me atendió me dijo que el tiempo estimado era de 4 a 6 semanas, cosa que no creí ya que fue lo mismo que me dijeron cuando me dí de alta y en aquella ocasión suró apenas unos días. 

Me dijeron que un técnico se pondría en contacto conmigo y que mientras tanto podría usar la conexión 3g que ya tenía de cuando había hecho el alta inicial (con uso gratuito durante el tiempo en que no tuveiera el ADSL activado).

Mi primera llamada al 123 fue al cabo de 2 semanas para preguntar por el estado del proceso ya que me parecía un tiempo más que prudente. En esta ocasión uno chico me comentó que estaba en proceso y que en los próximos dos días estaba previsto que el técnico se pusiese en contacto conmigo, no me dijo más pero me dio muy mala impresión este operador ya que parecía muy desganado y con ganas de quitarse la llamada de encima, para colmo me dispidió con un “Gracias por su llamada” mientras bostezaba sonoramente.

Al cabo de dos días volví a llamar y un chico más amable me dijo que no veía la nota del operador anterior y que él se hacía cargo, incluso me decía lo que iba escribiendo. En vez de bostezar, este tarareaba mientras escribía (o pretendía escribir) en el teclado. Me dice que vuelve a dar orden y que en dos días se ponen en contacto conmigo. 

Nos ponemos ya en el 24 de diciembre y sigo sin conexión. Preparando viaje, vuelos y demás solo con la conexión del USB que más que 3g parecía la de un módem de 36kb de hace 20 años. Vuelvo a llamar y, atención, la chica me dice que no me preocupe que están intentando llamarme durante “esos días”, que, de hecho lo habían estado intentando ya pero que yo no estaba disponible y que me habían dejado mensajes en mi contestador. Le dije que en mi móvil no tengo el buzón activado y que no tenía llamadas perdidas así que eso era imposible, ella insiste en que ha sido así y le pregunto si era posible que me hubiesen llamado al número asociado al ADSL (fijo o móvil de la SIM del 3g), ella dice que sí, le pregunto por el número del buzón porque no lo sabía. Compruebo y tal como pensaba, no había mensajes. Este punto solo confirmó lo que ya sospechaba, que te mienten descaradamente.

Así que dejé pasar el fin de semana y la navidad y llamé al lunes siguientes, en 3 días partía de viaje y volvería el 8 de enero. En esa llamada una chica española me dio a entender que entendía el problema y que sus compañeros no habían hecho nada. Que ella se encargaba y que reiniciaba la nota para que viniesen los técnicos. Le dije que en 3 días salía de viaje y que quería tenerlo antes, no me dio seguridad de que fuera así pero que era muy probable… no la creí…

y estaba en lo cierto, así que me fui de viaje con la intención de olvidarme del tema, no estuve en España así que no llamé ni me preocupé por internet. El problema es que vi como me descontaban la factura de diciembre de mi ADSL, el cuál no tenía. La cantidad sin embargo era más alta de lo normal… ¡habían incluido las conexiones 3g!

9 de enero, un día después de mi regreso. Llamo, el tío que me responde me suelta, a quemarropa que ya me están contactando, por la manera de decirlo parecía que me estaban llamando en ese preciso momento. Obviamente, no le creí y así se lo hice ver. Le dije que me dijera otra cosa que después de 6 semanas de espera estaba seguro de que él mismo entendería que tengo mis motivos para no confíar en lo que me dicen. Así que el chico me dio otro número al que llamar, el 22155 que es el servicio técnico de ADSL.

Inmediatamente llamó y una chica me indica que se hace cargo, que ve que no se ha hecho nada hasta el momento porque ha habido un problema administrativo. Cuando intento sonsacarle qué tipo de problema administrativo ha podido ocurrir, ella me da largas. Vuelvo a confíar y espero 2 días. El 11 de enero hago la llamada más interesante:

Operador: En qué puedo ayudarle?

Yo: Estoy esperando que me activen el ADSL en mi nuevo domicilio después de solicitar el cambio.

Op: Cuándo hizo la solicitud?

Yo: 29 de noviembre

Op: 29 de… NOVIEMBRE????

sí, parecía tan sorprendido o más que yo mismo y me dijo que no se había hecho nada hasta el momento, que ni siquiera había empezado el proceso, le pregunto cómo es posible y tal, el chico es muy simpático (andaluz como yo) y me dice que lo mejor es reiniciarlo, toma mis datos de nuevo y me da un plazo de 10 días, que lo siente mucho, etc. etc. etc. Además me reembolsa los cargos de las conexiones 3G y la cuota de diciembre por “calidad de servicio”.

2º parte de la historia.

Estamos ya en 2012, después de mi última llamada todo parece más bonito incluso, ya me veo con ADSL en casa, pudiendo ver mi mail, pudiendo jugar al MW3 y mi novia hablando con su familia y amigos en Italia. Viendo pelis, series, manteniendo el contacto con mis amigos, compartiendo mis fotos (aún no he podido enviar las fotos que hice en Italia a la gente de allí), etc.

La llamada fue un jueves y esperé hasta el martes siguiente, es decir, el 17 de enero. El día anterior vi una llamada de un número privado en mi móvil (el de movistar, no el número asociado al ADSL), estaba seguro de que había sido el técnico y que había tenido mala suerte. Esperé al día siguiente (con mi móvil siempre conmigo) por si volvía a llamar pero nada. Así que llamé al 22155 y les comenté lo ocurrido, el chico me dijo que volvía a lanzar la cosa y que me llamarían en los 3 días siguientes. Llega el viernes y nada, ni llamadas perdidas, ni mensajes… nada. El lunes 23 estoy dispuesto a volver a llamar pero al coger el fijo de casa veo que hay llamadas perdidas y veo una de un número de mi ciudad que no conozco así que pruebo a llamar. Me confirman que son técnicos de instalación de ADSL pero el que me atiende la llamada no se hace cargo de la zona donde vivo pero que se pone en contacto con sus dos compañeros que están trabajando en ese momento para que me vuelvan a llamar. Evidentemente no me llaman. Así que ayer, día 24, vuelvo a llamar al 22155 y les vuelvo a comentar lo ocurrido. Les digo que por favor vuelvan a solicitar que me llamen pero que lo hagan a mi móvil, no al que está asociado a la línea ADSL sino al mío, me lo piden, se lo doy y confirman. Además les pido que, si no contesto la llamada, que vuelvan a intentarlo porque estaré en la oficina y es normal que no esté 100% del tiempo disponible para responder al móvil. 

Sin embargo, como no me fío, pillo la SIM del módem 3G y la meto en otro móvil, compruebo que sea marcando el número del adsl fijo o el móvil la llamada llega a ese teléfono y hoy voy al trabajo con los dos móviles, con batería y los coloco en lugares con buena cobertura… sin embargo, no es suficiente, me llega una llamada (al número del ADSL claro!) pero el móvil no la recibe (la cobertura es muy mala en mi oficina, sobre todo para Vodafone), sin embargo me llega el mensaje de llamada perdida y llamo al número que la ha hecho, apenas habían pasado 3 minutos. Sin respuesta. Así que me hundo y veo que es imposible, simplemente estoy gafado y no voy a tener ADSL en mi nueva casa, al menos con Vodafone. 

Está claro que no es mi culpa, yo he hecho todo lo posible para estar disponible y, lo más importante, les he dicho cómo y cuándo me pueden llamar para facilitarles la tarea, pero son simplemente inútiles. Sin más…

Así que decido que paso, no quiero estar más con ellos, cancelo todo, me doy de baja y me voy con otra compañía. Ellos me exigen no solo la permanencia inicial de la primera baja sino además pretenden que pague una permanencia desde el día en que solicité el cambio de domicilio. Eso es imposible… no he tenido adsl en el nuevo domicilio así que no me la pueden cobrar. No logro hacer entender esto al operador y cuelgo la llamada.

Aún así, voy a hacer la baja y ya hablaremos de temas legales. 

Además saco varias cosas en claro de mi experiencia. Entre ella que no hay operadora buena y nunca más me acogeré a un contrato de permanencia.

Actualización: Hoy día 26 de enero el técnico y yo hemos sido capaces de ponernos de acuerdo. Parece que finalmente llegamos a un fin. Han pasado 2 meses.

Actualización 2: El técnico llegó antes de la hora acordada, justo cuando volvía a casa del trabajo. No encontramos la llave para acceder al cuarto de telecomunicaciones de la comunidad, pero no debería hacer falta porque los anteriores inquilinos tenían línea con Movistar. Así que hizo las pruebas y así era. Me confirmó que ya estaba y que me avisarían cuando el ADSL estuviera a punto. Una hora más tarde, sms de Vodafone, confirmando que mi ADSL estaba activo y que ya podía usarlo…

Pero no, el router seguía igual, con la lucecita intermitende que indicaba que estaba intentando conectar sin resultados. Lo comprobé y así era, nada había cambiado. Decidí esperar un rato ya que me pareció oportuno a pesar de que en la web de Vodafone, se me confirmaba de que ya estaba todo funcionando. Después de una hora y sin conexión llamé al 22155. Después de hacerme hacer pruebas que ya había hecho como apagar y encender el router, comprobar los cables y probar en otra roseta de teléfono, el operador me indicó que abría una incidencia. Se me agolparon mil cosas en la boca y no fui capaz de decir ninguna. El operador me preguntó, con un poco de miedo, si tenía alguna consulta. Mil cosas se me agolparon en una bola detrás de los dientes pero no dije ninguna, sólo “no, por ahora no” y colgué… No me lo podía creer, ¿me estaban tomando el pelo? ¿había hecho algo el técnico? 

Así que pasé de todo y me fui a hacer la compra, cenar con mi pareja, darme una ducha y dormir…

Esta mañana, por curiosidad miré el router y la luz estaba fija, probé con el móvil conectándolo al WiFi y sí, ya tengo ADSL. Pero esto no termina aquí, me tendrán que compensar de alguna manera que ni yo ni ellos saben todavía…